ИИ сканер чатов и авто-задачи в Битрикс

Обратились к нам с запросом на создание системы, которая автоматизирует обработку входящих сообщений клиентов из мессенджеров, постановку задач в Битрикс24 и регулярную отчетность с обратной связью без ручной рутины.

По сути, это единая платформа: модуль приема сообщений через ChatApp, AI-классификатор запросов, интеграция с Bitrix24, модуль формирования отчетов, админ-панель и контур хранения/логирования всех операций.

• Backend на Node.js + Express + TypeScript с модульной архитектурой
• AI-модуль классификации сообщений через OpenAI (определение задачи и категории)
• Интеграция с ChatApp API для приема webhook и отправки ответов клиентам
• Интеграция с Bitrix24 API для автоматического создания задач и получения данных по выполнению
• Модуль генерации клиентских отчетов с периодичностью (daily/week/month) и cron-расписанием
• Система сбора оценок клиентов через персональные feedback-ссылки
• Web-интерфейс на Next.js (админ-панель мониторинга, фильтры, ручные действия, полигон тестов)
• PostgreSQL + Prisma ORM для хранения классификаций, отчетов, токенов, расписаний и системных логов
• Docker-инфраструктура для развертывания backend/frontend и БД

• Автоприем входящих сообщений из Telegram/WhatsApp/Viber и других каналов через ChatApp webhook
• Асинхронная обработка входящих запросов без блокировки ответа webhook
• AI-классификация сообщений по бизнес-категориям (счет, акт сверки, платеж, закрывающие документы и др.)
• Валидация и нормализация AI-ответов, защита от невалидного JSON
• Защита от дубликатов и race condition при обработке сообщений и создании задач
• Автоматическая постановка задач в Bitrix24 с определением ответственного и привязкой к контактам/компаниям
• Отправка клиенту подтверждений и сервисных ответов после обработки запроса
• Автогенерация отчетов по выполненным задачам за настраиваемый период
• Гибкое расписание отправки отчетов по чатам (ежедневно/еженедельно/ежемесячно)
• Сбор клиентской оценки через уникальный hash-link и сохранение результата в БД
• Админ-панель с фильтрами, повторной классификацией, ручной отправкой отчетов и просмотром ошибок
• Полное логирование операций по интеграциям OpenAI/ChatApp/Bitrix и системным событиям