AI-чат-бот для B2B- и B2C-клиентов ETC Trade

Обратились к нам с запросом на разработку AI-чат-бота для мультиканальной поддержки клиентов: нужен единый инструмент, который отвечает на вопросы по каталогу и условиям сотрудничества, ведёт пользователя по сценариям B2B/B2C-воронки, собирает контакты и передаёт квалифицированные лиды в CRM.

По сути, это полноценная платформа чат-бота с AI-оркестрацией, базой знаний, управлением каталогом и админ-панелью для операционной команды.

• Backend API на FastAPI + Python с централизованной обработкой сообщений и webhook-интеграциями
• AI-модуль на OpenAI с agentic-поиском по базе знаний и прямым доступом к каталогу в PostgreSQL
• FSM-воронки для Telegram и Jivo с пошаговой квалификацией B2B/B2C-клиентов
• Модуль базы знаний с синхронизацией БД, файлов и OpenAI Vector Store
• Модуль управления каталогом, FAQ, правилами минимальных партий, условиями хранения и розничными точками
• Модуль промпт- и фраз-менеджмента с редактированием через админку
• Интеграция с Битрикс24 для автоматического создания лидов с историей диалога
• Web-приложение (Next.js) — админ-панель для логов, базы данных, промптов и базы знаний

• Мультиканальность: Telegram (webhook/polling) и Jivo с единой бизнес-логикой
• Система маскотов (Chris, Eiji, Tien) с ролевым tone of voice и автоматическим выбором по контексту
• 4-шаговый AI-pipeline: intent → retrieval → answer → guard с маршрутизацией по типу запроса (каталог, условия, логистика, FAQ)
• Agentic search: модель вызывает search_products_db и другие инструменты для ответов строго по данным каталога
• FSM-воронка B2B: квалификация типа бизнеса, формата работы, гео, подбор ассортимента, условия и доставка
• FSM-воронка B2C: направление розничных покупателей в каталог и розничные точки по городу
• Сценарии для действующих клиентов: идентификация, каталог, обработка жалоб
• Сбор лидов с контактами и эскалация менеджеру с маршрутизацией по городу и складской зоне
• Семантический FAQ-matcher на эмбеддингах с настраиваемым порогом сходства
• Управление каталогом товаров: сегменты B2B/B2C, хиты, новинки, акции, приоритет наличия, импорт из Excel/TXT
• Генерация knowledge-файлов из БД: каталог, FAQ, правила минимальных партий, условия хранения, маскоты
• База знаний с CRUD в админке и автоматической перезагрузкой в Vector Store
• Управление промптами и фразами бота без деплоя (runtime-override из PostgreSQL)
• История сообщений и список пользователей с фильтрацией по платформе
• Приём заказов из чата с AI-извлечением полей и сохранением в БД
• Интеграция Bitrix24: создание лида с параметрами квалификации и полной историей переписки
• Авторизация админ-панели и разграничение доступа к операционным разделам